锦州市广播电视局向社会公布的公共服务基本制度的主要内容

基本 内容 单位 （处室）	服务承诺制度的 基本内容	一次性告知制度的 基本内容	限时办结制度的 基本内容	首问（首办） 负责制度的 基本内容	相同相近职位 角色互补制度的 基本内容	其它服务制度的 基本内容
锦 州 市 广 播 电 视 局	（1）政务公开 （2）依法行政 （3）实行窗口办文 （4）一次性告知 （5）限时办结 （6）实行首问责任制 （7）文明服务	单位、个人到我局办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。	在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。各项审批办理事项规定时限在窗口办文回执中告知。如因特殊原因不能在规定时限内办结时，经办人应在时限前告知相对人，并做好解释工作。	单位、个人到机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等，接受询问的首位机关工作人员，必须承担解答、办理、转交或引导的责任。双双	社管处全体工作人员全部熟知广播电视政策法规，能够做好耐心细致解释工作，只要手续齐全，不管主办人在不在，都能及时受理、办理	工作人员在接待办事、来访人员及接听电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情、周到诚恳，使用敬语。