锦州市规划管理局向社会公布的公共服务基本制度的主要内容

基本 内容 单位 （处室）	服务承诺制度的 基本内容	一次性告知制度的 基本内容	限时办结制度的 基本内容	首问（首办） 负责制度的 基本内容	相同相近职位 角色互补制度的 基本内容
锦 州 市 规 划 管 理 局	1、法定工作时间内均可为行政相对人提供高效、优质、全面的服务。 2、行政许可项目包括：建设工程选址意见书（含管线及路道）、建设用地规划许可证（含管线及路道）、临时建设用地规划许可证（含管线及路道）、建设工程规划许可证（含管线及道路）、临时建设工程规划许可证（含管线及路道）、建设工程竣工规划验收、城市规划设计单位资质。 3、非行政许可项目包括：建设工程开工验线、详细规划审批。 4、服务承诺岗位责任由局长负总责，分管局长具体负责。	1、承办事项法律法规依据，包括《规划法》、《行政许可法》、《行政处罚法》，辽宁省实施《城市规划法》办法、锦州市《城市规划管理实施细则》、《锦州市建筑间距规定》及《建设工程验线验收标准》。 2、服务对象办理 审批项目所需要的资料、程序、时限以及不同意的理由。 3、对不属于职责范畴的事项，应向服务对象告知可为其办理业务的部门或人员。	1、行政许可项目办结时间为10个工作日。 2、建设工程开工验线办结时间为3个工作日；详细规划审批办结时间为5个工作日。 3、对符合规定且手续齐全的，须在部门承诺规定的时限内办结。 4、遇有不可抗拒的因素须延长办结时限的以书面形式反馈给服务对象。	1、首问者要热情接待咨询对象，耐心、细致解答问题。 2、对暂时不能解答的问题，首问者应做好解释，不能生硬回绝。 3、首办者对职权内且符合规定的事项，要及时办理。 4、对材料不全的，首办者应履行告知义务；对不符合规定不予办理的并做好解释工作。 5、对不属于职能范围的业务，首问（办）者应帮助服务对象联系可提供咨询或办理业务的部门或人员。	1、严格落实定岗定责规定。岗位责任人因事离岗期间，要明确其他人代其履行职责。 2、岗位责任人因事离岗前，要与代岗责任人进行工作交接。 3、代岗责任人既要完成本职工作，又要认真履行代理岗位的职责并承担相应责任。 4、各部门工作人员应熟知本部门各项业务，准确掌握有关法律法规和政策规定，使岗位角色能够相互顶替补充。