锦州市审计局向社会公布的公共服务基本制度的主要内容

基本 内容 单位 （处室）	服务承诺制度的 基本内容	一次性告知制度的 基本内容	限时办结制度的 基本内容	首问（首办） 负责制度的 基本内容	相同相近职位 角色互补制度的 基本内容
锦 州 市 审 计 局	㈠承诺服务时间：周一至周五法定工作时间。 ㈡对被审计单位实行“一公开、三承诺”制度，即：在实施每项审计时，以书面或其他形式，向被审计单位公开审计依据、审计范围、审计程序、审计内容和审计工作纪律，自觉接受被审计单位和群众的监督；承诺依法审计，客观公正，严格遵守法律法规；承诺认真履行审计职责，努力发挥“审、帮、促”作用；承诺廉洁从审，自觉遵守审计工作人员职业道德准则和“八不准”工作纪律。 ㈢为保证服务承诺制度落到实处，本机关设立“三卡”即《被审单位投诉指南卡》、《审计组长职责卡》、《审计人员执法执纪测评卡》，本机关设立监督电话：3123701。	审计人员在送达审计通知书、现场审计、征求被审计单位意见、下达审计决定等环节中，应一次性告知被审计单位审计程序、提供承诺要求、所需提供的资料和工作条件等有关情况，因手续、资料不齐全等原因影响审计工作的，审计人员应一次性告知需要补办的程序、手续和资料。	凡法律、法规、规章有明确时限要求的，本机关必须实行工作时限制度，并严格执行。 ⒈审计组应在实施审计3日前向被审计单位送达审计通知书；⒉审计组实施审计结束后应在60日内向审计机关提出审计报告；⒊审计机关自收到被审计单位对审计报告反馈意见30日之日内，应将审计意见书和审计决定书送达被审计单位和有关单位；⒋审计机关在收到被审计单位审计复议申请后应在5日内进行审查，并告知被审计单位，对受理的复议事项应在受理之日起60日内做出审计复议决定，发出《审计复议决定书》。	㈠首问首办责任制应当遵循以下原则：⒈谁主管，谁负责；⒉热情主动，坚持原则；⒊注重效率，讲究实效；⒋遇事必管，办事彻底。　　 ㈡首问首办责任人的职责：⒈热情、礼貌接待来访，耐心回答被审计单位和群众电话的询问。⒉认真听取被审计单位和群众的办事要求和情况反映。⒊对属于自己职责范围的事项，要按照有关规定给予办理，不得以任何理由延误、推诿；对不属于自己本职工作范围的，对来访人员，要主动告诉办理的处（室）和经办人，并主动帮助联络。做到首问必答，首问必释。对电话、来函要及时转有关部门处理。	角色互补制度要求各处室在定岗定责的基础上，每一个岗位责任人因事离岗期间，要明确备岗责任人代替其履行职责，不得出现某一岗位责任人离岗而互相推诿、扯皮，导致不履行工作职责以及来人办事受阻的现象。